“一打开冰箱门，冷冻室里全都是玻璃碎片，整块隔板碎得只剩下塑料边框。”前日，记者接到市民杨女士投诉称，家中的冰箱使用至今未到两年，冷冻室内一块玻璃隔板却在前天无故爆裂。面对杨女士的情况，该冰箱售后服务部的工作人员表示，可为杨女士更换新的玻璃隔板，但由于冰箱使用已超过一年保修期，因此维修费用需要杨女士承担。

消费者：希望弄清玻璃爆裂原因

发现冰箱的玻璃隔板碎裂后，杨女士立刻拨打了冰箱的售后服务热线。可杨女士从冰箱的售后服务人员处得知，由于冰箱的使用时间已超过一年保修期，所以想要更换新的玻璃隔板需自付上门费(50元)+材料费(50元)。这个答复让杨女士无法接受，因为产品发票上盖着“样机销售不退不换性能免费保修三年”的印章，并非厂家所说的“一年保修期”。

而让杨女士纳闷的是，在玻璃板碎裂之前几天，她还把玻璃板拆下来清洗过，当时完全没发现有异样。而且隔板上没有放重物，只放着半包冰冻水饺。“我并不介意掏钱去维修，可我必须弄清楚玻璃板爆裂的原因，避免后面再出现问题。可我联系过售后维修处，他们非说是我人为弄碎了玻璃，这让我无法接受。”

商家：玻璃板受力、受热不均易碎

为何杨女士家里的冰箱会出现玻璃板爆裂的情况?该厂商声称该款对开门冰箱每一层隔架采用的都是钢化玻璃，确保稳固耐用。记者也联系了冰箱驻点广州的售后服务处，该维修部的接线员告诉记者，冰箱的钢化玻璃爆裂估计是受压力或温度影响所致。

“对于钢化玻璃来说，4个角的受力明显比中心脆弱。估计杨女士平日里会把食材放在隔板的角落才导致受力不均。还有一种情况是，杨女士曾把滚烫的食物直接放到冰箱里，温度落差过大也容易造成玻璃板破碎。”该工作人员告诉记者，冰箱未曾出现杨女士所讲述的情况，所以要断定玻璃碎裂的原因，还需通过实验室来检验。

维修方面，杨女士出示的产品发票上盖着“性能免费保修三年”的印章。为何现在冰箱使用不到两年，厂家就说过了保修期呢?对此，该维修部的接线员告诉记者，他们也联系了冰箱厂总部，可总部给出的答复是玻璃板不属于“性能”的范畴，因此只有一年保修期，杨女士需要自费更换。

记者也尝试联系了该冰箱厂总部，可截至发稿时止，仍未收到奥马方面的回应。