德城区市民宋女士拨打12345市民热线称，她去年12月在东风路某商场爱仕达专柜购买了一台电磁炉，可使用了不到半年，电磁炉就无故发生冒烟起火的情况。

宋女士说，4月23日她接到母亲电话称，电磁炉烧坏了，让她拿去退掉。原来，当日宋女士的母亲正在使用电磁炉煮饭，其间短暂离开2分钟，返回时却发现电磁炉正在呼呼冒着烟并且伴有刺鼻的烧焦味道。

幸好，宋女士母亲及时断掉了电源，没有因此受伤。事后，宋女士前往母亲家中查看，发现电磁炉的背面已经发生明显烧焦变形。宋女士的母亲因害怕再出事故，不敢再继续使用这台电磁炉了。

宋女士说，这台电磁炉是她去年圣诞节趁专柜搞活动，以369元的价格购买的。次日，宋女士将该电磁炉送至专柜要求办理退货，但专柜工作人员在送检后表示，出现此故障的原因是，使用者将电磁炉在使用过程中放置在了金属物上，并且厂家只能对该电磁炉进行维修不能办理退货。

对此，宋女士并不认同，她说，母亲始终是在正常情况下合理使用电磁炉。宋女士要求该品牌售后开具相应鉴定报告。宋女士说，对此专柜工作人员当日应允，但直至5月2日宋女士都没有收到鉴定报告。

5月2日，记者前往该专柜找到该工作人员小赵。小赵表示，她销售此品牌的电磁炉已经多年，从没出现过此类情况，不能排除用户使用不当造成的可能，比如离热源过近，放置在金属物上等等。“宋女士送修的电磁炉，售后现已将所有受损部件全部换新，如果修不好我也不敢拿给客户使用，因为出现问题客户先找的还是我。”小赵说，因五一放假，所以宋女士要的鉴定报告还未来得及开具，“今天我还会与售后进行跟进。”

记者网络搜索发现，很多人在使用电磁炉的过程中也曾遭遇过此类问题，并且涉及多个知名品牌。

记者联系到爱仕达官方售后德州分公司的客服人员了解到，电磁炉在使用过程中如果电压不正常会自动跳闸，但正常情况下不会起火。

该客服人员表示，该产品之前并未发生过自燃故障，宋女士的电磁炉在更换配件后完全可以正常使用，但需注意不要在电磁炉旁放置其他物品阻碍其散热。至于能否杜绝类似情况不再发生，该客服人员表示还需用户确保在正确的方式下进行使用。