本报莱州讯 日前，随着供暖首站循环泵的停运，标志着龙矿集团龙泰热电公司供暖任务圆满结束。龙泰热电党委副书记朱桂波告诉记者，整个供暖他们24小时不间断服务，用户满意率达90%以上，为企业创造收入8000万以上，创出了历史最好水平。

据介绍，龙泰热电承担着莱州市三分之二的供暖任务。此次供暖，因为承接了东郎子埠和坊北两个区域锅炉房关停后的供暖任务，比往年增加了40万平方米的供暖面积。“服务就是供热企业的名片，面对急剧增长的供暖面积，我们首要的就是继续打好服务品牌，不断把用户满意率提升上去。”朱桂波说。

龙泰热电把文明服务作为加强供热服务建设的一项重要内容，秉持“真情服务，温暖万家”的服务理念，畅通客户服务热线，在确保热线24小时畅通的基础上，通过完善服务流程，对反映供热效果不理想的用户进行入户回访，对用户暖气报修实行24小时随叫随到服务。

临近年关，龙泰热电接到家住莱州市蔚蓝卡地亚小区5#楼的高女士的报修电话，反应周围邻居家都20多度，她家只有18、19度。接到电话后，龙泰热电立即组织人员上门进行专题解决，通过反复研究测试，终于把这一“疑难杂症”得以解决。“上门来了五六次，多亏了龙泰的工作人员，我们这个冬天家里才能暖和起来。”高女士感激的说。

据了解，为全面提升供热品质，该公司全面开展了供暖稽查，重点查服务、查热线、查顾客满意度。全面实施供暖综合管理，推行设备精细化管理、标准化检修，实施分片负责、包片巡检，全方位监管供暖管网。同时，严密监视供热参数，不断优化运行方式，合理调配机组负荷、精准调控供水温度，确保供热质量。

此外，该公司还利用24小时供暖服务热线，及时对用户反映的问题进行汇总整理，个性问题个别解决，区域性问题通过调整混水站的供暖参数、抽查回访测温进行集中解决，确保每个用户家中的供暖效果。今年，在莱州市广播电视台《阳光政务热线》群众满意度评选中，满意率达到90%以上。