门店顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想，怎么办？

销售人员与顾客之间存在着一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对销售人员的不信任，便就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！而拥有傲人销售业绩的销售员工，往往善于在销售之前，通过破冰快速拉近与顾客之间的心理距离，并成为好朋友，打破陌生感。

所以本期，我们来共同探讨如何实施这个“破冰”快速拉近顾客心理距离的技巧。

1、引发顾客抗拒的错误行为

在终端门店销售中顾客有这个那个抗拒点，这个很正常，例如：都会说出一些如“我考虑考虑”“我再看看”“价格太贵了”“以后再说”等一系列抗拒的话。因此，销售人员要做的是用心揣摩客户背后的顾虑，直到把客户的抗拒点解决掉，只有这样签单率才会提升。

2、解决顾客担心的两个方向

关于顾客的担心，几乎是整个销售过程中zui难解决的一个环节。换句话说，只要解决了这个问题，基本上销售就不成什么问题。

但其实所有的担忧都是可以理解的，销售人员要做的是站在顾客的角度，根据顾客的实际情况用心为他们服务，建立信任，拉近与客户的心理距离，真实的感受到产品的好处。

3、如何让顾客信任

我们常说人与人之间交往前提都是信任，无论你在做何种工作，服务哪些人群，创造哪些可能，信任是任何事情的基础。

其实，销售人员在与顾客交流的时候，要想办法了解客户的需求，然后迅速响应客户的需求。只有这样你才能赢得顾客的信任，才能，为接下来推销产品做好铺垫。

4、如何快速获得顾客的喜欢

如何让顾客快速喜欢上你，这个课题永远是终端门店销售过程中zui重要的课题，是销售人员与顾客两者之间0--1的突破。往往业绩好的销售人员语言表达大方、得体，能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离。从接受销售人员在到接受产品，是每个销售必须经历的过程。