作者：郑晓蒙

    1 目的

    为了加强与规范前台管理，提高素质,增强工作效率，切实把前台服务提升到一个新的水平，制定本制度。

    2 适用范围

    本办法适用于公司本部。

    3定义

    公司前台是由综合管理部直接管理的服务岗位，服务人员由大楼物业公司统一安排。                                           

    4工作内容与要求

    4.1前台人员要准时到岗,并确保工作期间坚守岗位。

    4.2前台人员应熟悉公司组织结构、人员电话，并协助主管人员做好有关传真的收发工作。

    4.3前台人员在工作期间要努力做到礼貌待人、热情大方、有问有答、办事灵活、效率高。

    4.4前台人员应保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。

    4.5谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。 

    4.6 协助综合管理部行政总务主管做好公司本部的会议接待工作。

    5 具体工作流程

    5.1前台接待来访 

    有客人来访需登记，在问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约后，尽快电话通知有关人员到前台迎候；公司领导的客人经电话核实后，带进领导指定房间，并倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到接待室稍坐、倒水。

    5.2接听电话

    接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。

    5.3国内、市内快递的统一收、发工作

    5.3.1发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底以便查询。

    5.3.2收件： 前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。

    5.4订报等日常事务

    根据主管人员安排，做好公司报刊、杂志等的登记、发放工作。

    根据主管人员安排，做好会议人员引导、茶水等服务工作。