关键词：高校图书馆，职业形象，探讨
论文关键词：一,塑造图书馆员职业形象的意义

　　2008年中国图书馆界发布《图书馆服务宣言》，这是一件值得载入中国图书馆发展史册的大事，也是时代的特征和要求。《宣言》的出台，表明经历改革开放三十年风雨寒暑之后，中国图书馆界不断走向成熟，正在成为推动和支撑我国社会经济文化大发展不可缺少的一支生力军[2]。上海图书馆吴建中馆长指出，《宣言》的意义主要在于倡导执著的职业精神，弘扬自觉的服务意识，追求卓越的核心能力，致力于塑造图书馆员新的社会形象。

　　二 新时期高校图书馆的职业特征

　　何谓图书馆？图书馆在信息用户的心目中到底具有什么样的形象？图书馆在今天的信息时代应该扮演什么样的角色？2005年底OCLC发表题为《对图书馆和信息资源的认知》的研究报告，透露了不少值得图书馆界深思的信息。比如大多数信息用户认为，搜索引擎比图书馆更符合人们的生活模式；再比如，被问及什么是图书馆的主要目的时，有三分之一的人认为书是最主要的目的，但大多数信息用户仍把图书馆看作是可信赖的信息资源。该报告提醒图书馆摆正自己的位置，认清自己的职责，关注自己的形象，既不要过高估价，也不要妄自菲薄，使之成为位于社区核心地位的更全面的服务部门。通过了解社会对本职业的客观评价，更加激发图书馆员的社会责任感。

　　传统图书馆给人的印象就有些类似博物馆，只不过比博物馆多了借还功能而已。因此在大多数人看来，图书馆的工作没有什么复杂的，既简单又轻松。这里的工作环境优雅，工作轻松，收入稳定，还可以博览群书，能在高校图书馆工作更是许多人梦寐以求的。其实不然，他们忽略了图书馆工作是一个服务性很强的职业，高校图书馆在学校中往往归属教辅部门，这就确立了图书馆为学校教学，科研工作服务的地位，也就是为教师和大学生读者服务的。优雅的环境，整洁的书、明亮的课桌，丰富的馆藏资源是提供给广大读者们的，浓郁的读书氛围得靠我们大家来共同营造和共同维护。高校图书馆的职能是为教学、科研和学习服务，提供相应反映最新研究热点、具有很高学术价值的信息资料。在职业选择时，个人应该认清自己的个性、能力、价值观，职业期望等是否与即将进入的职业相匹配[3]。作为已经进入高校图书馆的人员，应当树立正确的职业价值观，克服职业生涯初期极易出现的浮躁情绪，踏踏实实地做好本职工作，以努力提高自身能力。

　　高校图书馆有别于公共图书馆的明显特点是：所面对的主要读者群体是在校大学生和大学教师，读者中高学历人员占有的比例较大，所以需求层次也相对较高。高校图书馆在学校中占有举足轻重的地位，被称为高校“三大支柱”之一，她所发挥的作用是显而易见的。读者的需求体现了一个图书馆存在的价值，读者的信赖是馆员为之服务的神圣使命，多少年来，图书馆员一直默默无闻地从事着为他人作嫁衣的服务工作，在计算机高速发展和网络资源日渐丰富的今天，他们已开始关注更深层次的问题。新时代的图书馆员清醒地认识到，这个职业与其社会职业一样需要与时俱进，在保持默默无闻、埋头苦干的职业性格的同时，更应注重把职业的忠诚度与职业的价值观紧密地联系起来，通过重新确认自己的社会角色，履行自己的社会使命，来赢得自己应有的社会地位。

　　信息媒介不断更新、信息来源日益丰富，对高校图书馆员的要求不断提高。馆员的服务能力、知识层次必须顺应形势的发展，时刻加强新时期系统化知识的学习，利用好现有馆藏为师生提供及时准确的信息，为学校的教学、科研服务。因此可以认为，新时期高校图书馆员的职业类型是：服务型+教育引导型；馆员的综合素质体现为：科学研究和信息管理及服务三方面兼备的综合性人才；在高校图书馆工作的女性既是职业女性，又是知识女性。

　　三 树立高校图书馆员职业形象的必要性和紧迫性

　　在经济建设飞速发展的今天，每一个社会组织的生存发展都必须遵循优胜劣汰的竞争规律。这种竞争不仅仅是市场、价格、成本等单方面的竞争，组织整体形象同样是竞争中的重要环节。目前，虽然有些馆投入了大量的资金及人力、物力，为“数字化建设、资源共享”而努力，并已初见成效。但在重视硬件建设的同时，相应的软件资源却忽视了，人员队伍建设没有及时配套，员工面对新形势、新问题、新困难不知所措，当然数字化建设的成效也大打折扣。总之，由于不重视政治思想学习和老套而更古不变的知识结构，必将造成馆员意识的老化[4]。缺乏竞争意识，开拓精神不够，不愿意在竞争中披荆斩棘从而造成服务不到位都是这种意识的外在表现；只习惯于传统图书馆内部业务的构架，习惯于历史形成的图书馆工作的悠闲，对迅速发展的现代化图书馆技术及服务缺乏适应性，甚至对信息新技术甚至恐惧、茫然，存在抗拒心理；意识不到与市场经济密切联系的专业知识及道德建设的重要性，更意识不到传统的服务模式，满足不了信息时代对高校图书馆的发展要求。持久以往会使高校图书馆失去生命力和生存空间。

　　为了使图书馆业在激烈竞争的社会中生存、发展，发挥其文化传承的作用，高校图书馆员必须在道德素质、业务素质与文化素养方面加以培养和提高，以更好地适应新形势的需求。馆员的知识结构、文化底蕴、品质修养所表现出来的职业形象，时刻制约、影响着高校图书馆的发展。如不注重馆员职业形象的树立和维护，不抓住机遇，高校图书馆就会陷于困境。所以高校图书馆要迎接信息时代所面临的挑战，寻求发展之路，就必须提高馆员职业形象。

　　未来图书馆的竞争归根结底是图书馆人总体素质和整体形象的竞争，所以高校图书馆要迎接迎接信息时代所面临的挑战寻求发展之路，就必须提高馆员职业形象。馆员为读者服务的过程就是一种形象体现的过程。有资料表明，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%,信息资料源占20%，图书馆员占75%[5]。由此可见，良好服务的提供对于读者充分利用图书馆和提高图书馆的地位有着多大的作用。有些馆员淡漠了“为读者服务”是图书馆员的历史使命和神圣天职，所以也就很难在塑造“馆员形象”上下功夫。因为他们没有充分意识到图书馆就是为读者服务而存在，并依托于读者的需求而生存、发展，广大读者及其需要是图书馆产生、发展的原动力，没有读者图书馆就失去了存在的意义。而且由于我们工作人员没有恰当履行了自己的职责，以简单的工作方式和生硬的服务态度给高校图书馆的整体形象抹了黑。

　　四 影响馆员形象的不利因素

　　大家都知道，服务工作是件最难做的工作，读者服务工作也是非常辛苦和繁琐的。众多读者有各自不同的需求，需求信息也会不断更新，没有一个恒定的量与质的标准，所以说图书馆工作充满多变性，极具挑战性。

　　树立良好的图书馆员形象，首先要了解影响馆员形象的不利因素：

　　（1）职业自卑感的由来：社会上不少人认为图书馆是学校教师和领导家属的安置所，并且还有人认为图书馆工作的技术性含量不高，没有创造性，高校图书馆员只是拿的工资相对高的体力劳动者，直白些就是“搬运工”罢了[ 6]。另外，图书馆的工作有时确实缺乏激情，从而使高校图书馆员对本身所从事的职业缺少必要的信心和兴趣，产生强烈的职业自卑感，激不起他们的工作积极性和创造性，使他们无法全身心投入到工作中，开创出骄人的业绩。

　　（2）厌烦情绪的由来：高校图书馆是教师和大学生学习的场所，可以说是素质相对高的人群。 大学生读者是高校图书馆服务的主要对象，近年来大学生读者中有作品以电子形式出版的权利。90％以上是独生子女，他们对待事物可以说有独到见解，但也不乏自私傲慢、轻蔑情绪的存在。例如对馆理员的称呼可以说是五花八门，好听一点“叔叔、阿姨、大哥、大姐”，差一点就称服务员，或根本不称呼，直接大模大样、旁若无人地说事情。这种不尊重人的行为，无形中影响了馆员的情绪，导致馆员和读者发生不必要的摩擦。

　　（3）工作“见力不见功”：全开架借阅方式，方便了读者，却给书库管理带来的一个较为严重的问题，乱架错架现象严重，使工作人员整理书架时间增多，归架速度变慢，工作量无形中增大，并且这样的整理工作单凋乏味，没有成就感。常有馆员抱怨，读者一走，就仿佛开始收拾残局。周而复始，渐渐地馆员就失去工作积极性。（4）馆员的业务水平不高：高校图书馆职工的构成，一定程度上是教师及领导的家属，部分家属文化水平有限，即使是学历相对高的家属，也不是图书馆的专业人才，造成图书馆员素质高低不齐、背景复杂的局势。

　　五 馆员树立良好职业形象的途径

　　提高馆员职业形象应从以下几个方面入手：

　　(一) 加强职业道德教育，克服心理因素，建立自信心和职业荣誉感。也就是培养每名工作人员的职业意识和服务意识，增强他们的事业心和责任心，自觉地遵守各种职业行为规范，从而创造出一个良好的工作氛围。师生是高校图书馆构成的基本要素也是评价图书馆整体形象的主要载体[7]。所以，要以(师生)读者为中心做好读者服务工作是塑造好馆员职业形象的前提。在此要求下，馆员应立教、立言、立行、立德,把自律与他律，内在修养和外在约束有机地结合起，做到内强素质,外塑形象,让图书馆这个窗口亮起来。从着装服饰到言谈举止，从待人接物到工作效率，处处体现“人文关怀”的图书馆服务特征。提倡“我为人人，人人为我”的道德风范，做到举止文明、态度和蔼、勤恳敬业、专业知识丰富，力争为读者创造一个文明、健康的求知环境。对内搞好宣传教育，对外树立图书馆良好的社会形象，以增加馆员的社会荣誉感和自信心，力争做一个不愧为时代授予“知识的领航员”称号的优秀馆员。

　　(二) 建立并完善数字化、网络化的现代服务手段体系，改善知识结构。这是树立图书馆形象、确定图书馆地位、探索图书馆发展方向的必要途径。为此要求高校图书馆人加强形象建设，一方面要注重思想学习，牢固树立“读者第一、服务至上”的宗旨；一方面对馆员的知识结构进行相应调整，构筑新的知识体系，即从手工时代所掌握的图书馆学知识，转化为网络时代下所必须的计算机知识、信息知识和外语知识。图书馆的数字化建设和网络资源共享是信息时代发展的必然。而网络时代下高校图书馆更是需要拥有科技、信息技术及相关学科相结合的复合型人才。这就要求高校图书馆人要顺应当今信息时代发展的需求，加强与之紧密联系的计算机知识、信息知识及英语知识的学习，来满足广大读者的求知需要。

　　(三)加强业务素质的培养和考核，促进馆员业务能力的提高。进一步督促员工，使其变压力为动力加强学习，进而提高员工工作效率和工作质量，充分调动员工的积极性、创造性。这是信息时代到来之际馆员们必须进行的业务准备。同时还应加强学术交流，资深馆员起到“领头羊”作用，影响并带动新馆员进行相关课题研究，给员工创造一个良好的学术氛围，以提高全体馆员的学术、科研水平，提高整个图书馆的地位和形象。另外随着现代信息技术的发展，对信息传递者和提供者的图书馆工作人员的职业技能的要求也相应提高，而图书馆人如没有及时应对，更新知识结构，不能解决读者的问题，势必给高校图书馆自身发展带来不良影响。因此要求馆员必须不断地学习新知识，努力提高业务水平，并虚心向同事或者同行请教工作中出现的问题，共同商讨并策划出解决办法，最后总结经验，在全馆内推广。

　　(四)提高综合素质，做好优质服务工作。在读者服务工作中，馆员每天接待众多的读者，又直接和读者进行面对面地交流，馆员的业务水平直接涉及读者借阅需求的满足程度，影响读者的情绪。在多家高校图书馆网站的读者留言一栏里，发现有80％的高校图书馆都存在着读者针对馆员的业务能力提出的质疑。馆员的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。事实上，馆员偏低的文化修养和业务素质，与读者对信息服务需求的高要求的矛盾已日趋尖锐。因此要求馆员对各学科门类有广泛了解，具有深度洞察力和敏锐分析能力，并且具有较好的与读者勾通的能力。在工作过程中，广泛了解各门学科的发展现状，及时填充知识盲点，以丰富自己的知识库，逐渐培养对具体问题具体分析、灵活应变的能力。馆员的工作受到读者的监督和考验，读者的满意度认证了一个馆员服务质量的好与坏。显然，广博的知识和丰富的经验，将是确立馆员形象和地位的必备条件。

　　馆员的仪表风度是重要的外在形象，它与每个人的经历、文化程度和修养、内在品质密切相关[8]。它综合表现为健康的形态举止、得体的衣着打扮和良好的文化修养。具有仪表和风度美的馆员能在读者心目中树立起美好的形象，很容易得到读者的好感、信任和认可，也使读者接受美的信息和熏陶，这就是我们大力提倡的“人格魅力”。

　　（五）馆员与图书馆共同成长。图书馆是知识的港湾，也是馆员成长的摇篮。许多馆员利用图书馆信息获取便利的优势，不断提高自身文化修养，丰富知识内容，完善自己的知识结构，其中不乏博览群书，撰写出具有较高学术水平论文的，也不泛潜心研究，编写与出版相关教材的优秀馆员。显然，在这片沃土里蕴藏着丰富的宝藏，如果你肯耕耘，肯付出，将会吸收到丰富的养份，开出鲜艳的花朵来。当你的工作给读者带来方便，当你的微笑给读者带来自信，当你的存在得到大家认可时，你的价值就体现出来了。总之，面对新形势下高校图书馆的任务与职责，要改善服务内容、范围、对象、质量以及服务过程，塑造高校图书馆员的新形象，提高馆员整体素质是关键。

　　在新形势下，高校图书馆员应具备以下基本素质：①气质高雅，含蓄矜持，善解人意进 ②性格温和，耐心细致 ③与时俱进、事业上升。

　　六 结束语

　　好的职业形象，要靠自己去创造，每一个工作人员都是一道风景线，所以为了图书馆的整个风景、为了图书馆在信息时代的发展，每个图书馆人都应努力提高馆员职业形象，不断完善自己。良好的形象，是某个组织或群体自身良好行为和业绩的体现，它对于任何一个组织、一个群体来说都是无形财富和无价之宝。

参 考 文 献
［1］姜永常.读者及读者服务略论[J].图书馆建设,2000(3):68-69
[ 2 ] 何艳宁.以人为本、信息自由、民主平等、和谐发展——《图书馆服务宣言》核心精神之阐释[J].图书馆建设,2008(2):11-13
［3］张惠倩.2001变革与发展:从传统图书馆到现代化图书馆[J].华南师范大学学报(社会科学版),2001(3):120-123,144
［4］王志辉等.形象——高校图书馆的无形资产[J].天津纺织工学院学报.2000,19(3):62-64
［5］唐红晶浅谈高校图书馆员形象塑造科技情报开发与经济,2008,18(19):56-57
［6］陈利等.知识经济环境下图书馆的发展与产业化[J].情报科学.2001,19(2):165-166
［7］霍丽敏 曹歌.高校图书馆职业认同感分析——以天津地区高校图书馆为例[J].图书馆学研究,2008(9):20-30
［8］费建国等.素质教育与高校图书馆的美育导向[J].合肥工业大学学报(社会科学版).2001,15(2) :67-69