网络营销案例之十四：微博营销

   喜欢吃火锅的朋友大都知道海底捞火锅，究其原因，并不是海底捞火锅味道绝佳，而是它的服务人人称道。可以说，有些人去海底捞吃火锅，就是奔着它服务与氛围，体验那份儿亲切与温馨罢了。但知道知道海底捞火锅的人越来越多，去海底捞吃火锅的人也越来越多。

    为什么会出现这种现象呢？应该说海底捞官方微博功不可没！有人说海底捞官方微博做的不咋地，依我看，这正是海底捞的本色！很好！不论是正反两方面的事情，海底捞都做得很实在，很真诚，很客观，很及时！我们不得不为之叫好！

下面是顾客、海底捞员工的微博及对海底捞官方微博的评论，我们从中摘录一部分供大家分享，希望能对从事微博营销的朋友们有所启发。

以下是摘录：

吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说，对不起，打开

的西瓜不能打包，于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没打开的。”。。。人类已经不能阻止海底捞了。

一直听闻海底捞的服务是完全人性化 完全是把顾客当上帝 没想到 我看到这个 更猛。。。。

第一次体验海底捞的外卖，被震撼了。。。送来的东西包括：垃圾桶，可降解垃圾袋X2，锅，底料，汤，备用加汤，围裙，木头筷子，碗，口香糖，爆 米花，包装的调料包括香菜和葱花，餐巾纸，各种菜品，勺子，眼睛布，两个皮筋，电磁炉。。。太牛X了！！！

刚接到朋友的电话，说他们单位楼下的海底捞跑到他们公司去，一人发了一杯酸梅汤，说天热辛苦了！擦！！！！！海底捞，你是来消灭地球的吗！？人类已经无法阻止海底捞了！！！！以后看来找工作得选公司楼下有海底捞的地点，说不定加班还送夜宵外加送你回家。

每一家海底捞门店都有专门的泊车服务生，主动代客泊车，停放妥当后将钥匙交给客人，等到客人结帐时，泊车服务生会主动询问：“是否需要帮忙提车？”如果客人需要，立即提车到店门前，客人只需要在店前稍作等待。如果你选择在周一到周五中午去用餐的话，海底捞还会提供免费擦车服务。按照网友的话说，“泊车小弟的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度”。

如果没有事先预订，你很可能会面对漫长的等待，不过过程也许不像你想象的那么糟糕。晚饭时间，北京任何一家海底捞的等候区里都可以看到如下的景象：大屏幕上不断打出最新的座位信息，几十位排号的顾客吃着水果，喝着饮料，享受店内提供的免费上网、擦皮鞋和美甲服务，如果是一帮子朋友在等待，服务员还会拿出扑克牌和跳棋供你打发时间，减轻等待的焦躁。

大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前面的刘海，防止头发垂到食物里；戴眼镜的朋友可以得到擦镜布；放在桌上的手机会被小塑料袋装起以防油腻，每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾，如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他／她在儿童天地做游戏。

抻面是很多海底捞老客户必点的食物，不为了吃，就为了看。年轻的师傅会把4元一根的抻面舞得像艺术体操的缎带，还不时抛向某个客人，表演欲极强。

餐后，服务员马上送上口香糖，一路遇到的所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一个顾客结完帐，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了，这是刚从易初莲花超市买来的。”

“员工的食住都由店里负责，按照海底捞的规定，必须给所有员工租住正式小区或公寓中的两、三居室，不能是地下室，而且距离店面走路不能超过20分钟，因为太远会缩短员工的休息时间，夫妻俩都在海底捞的，还必须考虑让他们单独一个房间。”

" 我们在所有的房子里都配了空调，张总为了减少员工外出上网可能带来的危险，每套房子都新装了可以上网的电脑。”目前，李丽彬的丈夫仍在四川老家，海底捞为她和16岁的儿子租下了一套独立的两居室，孩子现在就读于北京105中学，入学也是公司负责解决的，李丽彬至今不知道当时的入学赞助费是多少。除此之外，李丽彬的可以享受的福利还包括所有店员都拥有的每年12天的带薪年假、回家往返的火车票以及大堂经理以上级别员工享有的每月300元父母补贴，这部分钱会直接由公司寄到员工家里。

“海底捞服务员的月工资平均1300元，在同行中属于中等偏上，但其他福利加下来，员工的平均成本就达到了2000元。”袁华强介绍到，目前一个门店光员工住宿的费用一年就要花掉50万元。

不过他家的服务是真的好，一次我老板踢完球去吃海底捞，服务员看到我老板扭伤了，就拿了瓶红花油给他，走的时候服务员还追出来把那瓶红花油叫我老板戴回家用。

瞬间我老板那个感动啊。

朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底捞关门了。

然后就走了，后来人家服务员奔过来拿了两个烤玉米棒，说真是不好意思害你们饿肚子了，这两个玉米棒你们垫垫肚子吧。

然后穷打招呼然后回去了。是真的事情。

朋友带孩子去海底捞

小朋友在儿童乐园玩疯了，丝丝擦啦身上了

等朋友去接孩子的时候，已经干净衣服换好，脏衣服洗赶紧

说回头再来的时候把衣服还回来就成

人类已经无法阻止海底捞了....

去年我爸在北京住院，中午我跟朋友出去吃海底捞，吃完把剩余的菜打包后，想装点调料走，服务员说调料不可以打包的，那我想想就算了，

没想到过了会，她拿了一杯封好的调料给我，当时我也没觉得什么。

上洗手间路过帐台，看那个服务员从自己身上掏了10块钱给收银，我就觉得奇怪，问收银干嘛，对方居然说是服务员自己掏钱买的调料给我@@！！

当时我真的不知道该说什么好了。。。

这种服务，在中国肯定比稀有动物还少！！

有可能的，我以前吃的时候夸豆浆味道好，临走的时候服务员给我们打包了好几袋，还问是不是住这里附近，可以每天早上免费给我们送豆浆。。。

不过那是上海的店刚开业的时候，现在已经感觉没以前那么热情了

有一次跟家人过生日，我就随口说了句，“今天你生日，面要点一个的”，结果吃到一半，来了3个服务员，唱生日歌，给了一个很大的果盘，点的面也免费，太意外了，太惊喜了

人类已经不能阻止海底捞了。

你们为什么喜欢海底捞？“这里的服务很“变态”。在这里等着有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，全都免费啊！”“这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布，头发长的女生，就给你猴筋套，还是粉色的；手机放在桌上，吃火锅容易脏，还给你专门包手机的塑料套。”“我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了，竟然悄悄跑去给我买药。感觉像在家里一样。”……

昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结帐的时候问了我京东会员帐户，今天一早三本大画册都送来了

一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的suv开出来，说“赶紧上车吧时间不多了”。。海底捞要冲出宇宙了。。

@海底捞火锅：事件营销与危机公关的好戏法

以上是顾客、海底捞员工的微博及对海底捞官方微博评论的真实摘录，如有侵权，请谅解.

  从以上摘录可以看出，海底捞微博营销做的不好吗？海底捞不成功，天底下还会有成功的火锅店吗？

限于版面及时间关系,本案例只对海底捞微博营销做了作了简评。请读者结合自身实际,灵活运用。

安装信息网就微博营销做了大量采编工作，现将本案例奉献给您。如果对您有所启发，将是我们最大的心愿！