序号

名称

技术参数及要求

单位

数量

1

医院信息管理系统售后维护费

1计算机语言           C#和JAVA   

2 数据库语言          SQL SERVER、ORCALE     

3维护工具             SQL SERVER2018 、ORCALE 11g、VS2010

4服务范围         （1）HIS:包含门诊医生站系统、门诊收费系统、药房管理系统、住院收费系统、门诊叫号系统

                       、医保报销接口系统、药库管理系统、固定资产管理系统、材料库管理系统、门诊医技收费系统、财务报表管理系统、二级库管理系统。

                   （2）LIS：医学检验系统

                   （3）PACS:医学影像管理系统

                   （4）EMR:基于临床管理的电子病历管理系统

                   （5）病案管理系统

                   （6）临床路径管理系统  

                   （7）心电管理系统

                   （8）病理管理系统   

                   （9）体检管理系统

5 故障响应要求     （1）必须保证足够的技术人员和时间投入系统维护中，且在项目执行过程中项目负责人和主要维护人员未经采购人许可，不得变更。该项目的负责人，负责与用户的接洽工作，定期进行用户回访，及时处理用户意见。

                   （2）定期软件版本升级、功能维护、咨询等

                   （3）不定期对用户的故障进行汇总，经分析总结后，整理成故障和解决建议，并及时提供给用户。如果出现技术问题，应立即响应，予以答复，工程师将通过电话或现场支持方式提供技术服务。

                   （4）建立完善的质量保证体系：与用户一起制定日常维护计划，建立完备的用户维护文档

                （5）服务期内供应商应提供所维护软件系统功能模块的后续研发服务

                （6）根据医院的具体情况，公司每年主动提出建设性的意见和方案，使得医院信息系统建设不断前进和完善。

                   （7）在服务期内，如果系统发生故障，中标人要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求。

6 基于B/S 的架构       无需单独安装客户端程序，通过WEB访问的方式就可以实现客户端的下载，安装，版本检查，升级等步骤

7 平台问题响应时间      问题平台问题的持续跟踪处理，如新统计查询报表（表单）的制作、现有报表（表单）的修改、用户非正常操作导致数据或系统紊乱带来的修复、调整工作、工作站疑难问题的排查处理、一般系统故障等，提供实时远程维护响应。 如果电话、网络等远程方式无法解决客户，我们将根据问题实际情况派工程师到现场，具体响应时间为48 小时以内。

8 24小时服务           365*7*24小时电话服务提供全天候的电话、邮件、INTERNET在线等通信方式支持服务，公司有专门技术人员24小时提供远程协助、电话支持等服务。非计划内如发生系统瘫痪，我方从接到报修电话至系统恢复正常时间为2小时以内。此承诺需与硬件件服务提供者共同协作。硬件损坏导致设备无法正常运行而无冗余设备以及不可抗力因素导致的灾难性事故除外

9 客户端系统           win2000，winxp（32位），win2003（32位），win7（32位），浏览器IE10以下。

10 可持续性            软件定期根据客户需求免费升级，增加和完善功能。软件产品化，保证持续更新，根据医院不断的业务增加与业务变动来增加功能。

11 系统操作文档         每个系统，每个模块，到每个功能都有相对应的操作稳定，简单易懂，用户可以随时查看，方便用户提升软件应用水平。

套

1

2

服务、安全要求

对医院信息化软件日常维护，定期根据院方需求做软件升级