摘要：本公告受苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处委托发布，发布日期：2018-12-15，截止日期：2018-12-21，公告主要内容为：江苏苏州老年人人身意外伤害保险项目招标公告，所属区域：江苏-苏州-吴中区，所属行业分类：街道办，招标代理：苏州睿乔招投标咨询服务有限公司，采购业主：苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处，招标编号：SZRQ2018-WZ-C-013，公告类型：招标公告。

苏州睿乔招投标咨询服务有限公司受苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处的委托，就其所需老年人人身意外伤害保险项目采用竞争性磋商方式进行采购，欢迎符合有资格的供应商前来参加本次磋商采购活动。

一、采购编号：SZRQ2018-WZ-C-013

二、采购内容：老年人人身意外伤害保险项目

注：按保险险种100%的折扣为预算上限。

三、本项目采购预算：人民币壹元整（￥1.00）

四、合格磋商供应商的一般条件：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中无重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

7、本项目不接受联合投标。

五、技术清单及技术参数：

1、人身意外综合保险

2、人员配备

2.1对本采购项目须设立专项小组.其中项目经理1名，负责按照本次保险的有关要求为各被保险人提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组织与协调工作；客户服务专员：至少配备2名，其中有1名应为项目专职承保人员，1名应为项目专职理赔人员，协助项目经理提供保险服务。（提供专项小组名单）。

2.2根据相应文件内容，配合投保人完成核保与出单事宜，并在收到投保单和保费七个工作日内将保单正本和保费发票派专人送达投保人。

3、承保服务：

3.1采用纸质和电脑数据相结合的建档方式，按区域建立健全客户档案资料库，供相关部门参阅。

3.2指定专门的客服人员，接受各方咨询，解释相关保险内容。

3.3定期走访项目专员，听取相关意见和建议，不断提高服务水平，为后续的参保工作做好准备。

3.4为每个被保险人制作《保险服务手册》，详细介绍保障内容及理赔流程，报案电话；另需制作单页《快速理赔指引》，尺寸在13CM*9CM以内，便于随身携带，内容需经采购方确认，简明易懂，实用。

3.5每月按时向苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处汇报上季度的承保及理赔情况。

4、理赔服务

4.1保险服务基础标准：

4.1.1统一实行24小时接报案；

4.1.2统一实行24小时查勘；

4.1.3统一实行24小时救援；

4.1.4统一实行8小时全年无休理赔工作；

4.1.5统一实行24小时投诉服务；

4.1.6设立24小时保险服务专线电话，电脑录音系统和查勘调度系统保证畅通无误，及时准确。全年365天随时接受被保险人的出险报案，并立即通知保险公司本项目客户服务专员。              

4.2设立专人专门窗口负责受理苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处赔款案件，实行一站式服务，确保理赔、财务、信息技术等环节的高效畅通。

4.3接到报案后应详细的告知被保险人注意事项，承保范围，保障内容及理赔时需要准备的材料等，不得欺骗、误导被保险人；

4.4配合被保险人了解、熟悉理赔流程，指定专人上门收取索赔单证，并在约定的时间内上门收取，不得以任何理由拒绝上门服务，让保户足不出户即可办理保险索赔事宜。

4.5保险公司上门收取理赔资料时，若认为有关证明或材料不完整，立刻以书面或口头方式通知被保险人需补充提供的有关证明或材料。若保险公司在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料的完整性。

4.6在收到理赔材料后，简化理赔手续，应在规定时间内告知被保险人赔偿金额，除外金额或不予赔偿的理由，超过规定时间的，视为同意赔偿。

4.7接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，同意按照以下约定及时确定赔偿金额：

4.7.1对于意外伤害，资料齐全后10工作日内确定赔偿金额。                             

4.8住院补贴项中对医院的要求应为苏州市基本医疗定点医院，护理院除外。

4.9对于不属于保险责任的，同意在接到被保险人赔偿请求后5个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

4.10对于不属于保险责任的，保险公司在接到被保险人赔偿请求后没有按规定时间向其发出《拒赔通知书》，则按保险责任处理。

4.11当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时，应及时向苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处汇报，最终以苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处的意见为准；

4.12及时登记理赔相关信息，每月向苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处汇报未决案件的进展情况，并形成书面汇报。

4.13每半年度向苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处提交《保险服务报告》，年终向苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处提交《年度服务综合报告》。

5、其他保险服务承诺

5.1定期沟通制

双方良好的沟通有利于保险服务工作顺利开展，保险公司承诺在保险期限内将:

5.1.1 定期例会

每季度与投保人召开保险工作例会，通报保险事故情况、理赔进展情况、商定各项服务计划和共同解决需双方协调的事宜；并建立客户档案。

5.1.2定期统计

将每月向投保人提供赔案统计报表，以便及时掌握理赔案件的进展情况，加快赔案处理速度。赔案统计报表建议包括的内容：出险时间、出险人员、出险人员年龄、出险原因、已决赔款金额、未决赔款金额、预付赔款金额等。

5.2培训机制

定期不定期组织被保险人并提供专项培训，培训内容主要包括保险的基础知识、保险合同责任及条款解释、保险事故索赔程序、风险管理等方面的内容。

5.3风险管理计划

每年举办一次针对疾病预防，意外事故防范的活动，培训活动时间由投保人、保险人共同拟定。

5.4 提供业主方要求的其他保险服务。

6、其他要求：

1）磋商总价一次报定，包括该项目政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有的所有费用。（政策性条款例外）。

2）供应商明确所投服务内容及一些必须说明的技术要求，并提供详细的技术描述及性能说明。

3）供应商必须承诺磋商文件中提出的全部要求。

4）保险年限：一年（按实际签订合同内规定的日期计算）。

六、报名及获取采购文件

（一）申领CA。

    未在苏州市市级政府采购项目申领专用CA证书的供应商登陆“苏州市公共资源交易平台”-政府采购（吴中区网上报名）进行网上注册及资料填报，并携带相关资料至苏州市数字证书认证中心有限责任公司（以下简称苏州CA）服务网点进行审核并申领CA证书，申领时说明为“吴中区区级政府采购项目专用CA证书”，有效期内的CA证书可以反复使用。

    已经申领苏州市市级政府采购项目专用CA证书的供应商进行网上注册及资料填报后，携带CA证书至苏州CA服务网点开通吴中区区级政府采购项目网上报名功能模块即可。

（二）登录报名。供应商进入“苏州市公共资源交易平台”，“政府采购（吴中区网上报名）”系统，插入CA证书登录后选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名后，系统会显示报名确认单，供应商须打印以供投标（谈判、磋商）使用。报名成功的供应商不可撤销报名。

（三）现场递交文件。

    报名供应商在开标时点前递交投标（谈判、磋商）文件，并同时递交报名确认单、投标（谈判、磋商）保证金、身份证等资料，所需递交的资料详见具体项目的采购公告和采购文件。

开标（谈判、磋商）时点截止前15分钟，系统经代理公司确认可自动解密全部报名供应商。代理机构现场打印出报名供应商名单，并核对相关资料。

（四）供应商依法获取采购文件的方式。

供应商网上报名成功后，系统会自动推送本项目采购文件以供供应商下载，供应商报名成功的日期即视同为依法获取采购文件日期。

若有询问，可按网上报名相关流程提出，质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规及采购文件要求执行。有关该磋商活动的澄清、修正及中标信息亦在苏州市政府采购网上发布，请定期关注。

（五）保证金。供应商携带本票、汇票至投标（谈判、磋商）现场，与响应文件一起递交代理机构，保证金收退按照《关于苏州市级政府采购投标（响应）保证金收退事宜的指导意见》（苏财购字〔2016〕17号）及后续补充通知的相关规定执行。

（六）本项目网上报名截止时间：2018年12月21日。

七、磋商时间、地点：

1、参加本次竞争性磋商采购递交响应文件的截止时间：2018年12月26日13:30整（北京时间）

2、磋商时间：2018年12月26日13:30整（北京时间）

3、磋商地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心

八、招标代理机构名称：苏州睿乔招投标咨询服务有限公司

联系人：潘凌、卞玥霏

邮政编码： 215001

电话/传真：（0512）67276332/67318285

地  址：苏州市姑苏区人民路3188号万达广场C座2201

九、采购人：苏州市吴中区人民政府郭巷街道办事处

联系人：陆宇末

联系电话：（0512）65963717

联系地址：苏州市吴中区郭新东路1号

十、关于质疑的相关要求：

质疑接收人：苏州睿乔招投标咨询服务有限公司-业务部：陈倩倩

质疑接收方式：现场或邮寄

质疑联系电话：（0512）67276332

质疑要求：本次采购文件要求供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。

十一、本公告同时在江苏政府采购网、苏州市政府采购网发布。苏州吴中经济技术开发区财政分局政府采购监管电话： 66565137

请贵单位下载本次采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要的磋商准备，并按文件的要求详细填写和编制磋商响应文件，并按以上确定的时间、地点准时参加磋商。

十二、公告期：公告之日起五个工作日。

苏州睿乔招投标咨询服务有限公司

2018年12月14日