服务类

序号

标的名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

 1

 东莞市塘厦镇莞家政务便民自助终端

 20台“莞家政务”便民自助终端的1年服务和22台“莞家政务”便民自助终端的2年服务。

 服务质量要求：保证每台“莞家政务”自助服务终端服务年均可使用率达到98%。

 3年

 1.设备巡检服务：每月对每台自助服务终端各模块进行测试，确认各模块工作正常，必要时更换配件，巡检时要对终端进行除尘、调校和部件润滑。 2.数据分析服务：每月为采购人提供自助服务终端可量化的使用情况的数据统计分析报告。 3.宣传推广服务：协助采购人为前来参观的各方领导及嘉宾进行产品的演示与讲解，协助采购人为“莞家政务”自助服务终端项目的应用推广制定宣传推广计划及开展宣传活动。 4.售后服务要求: 4.1.服务质量要求：保证每台“莞家政务”自助服务终端服务年均可使用率达到98%。 4.2.在服务期内成交人免费提供自助服务终端正常工作所需要的耗材，如纸张、色带、硒鼓等。 4.3.设备故障处理服务：提供7×24小时热线咨询服务，自助终端出现故障时，收到有效保障1小时内响应，不能远程解决问题的，8小时内派遣运维工程师到现场服务，；如需更换设备，须在48小时内备件更换到位，保障自助终端正常运行。备件更换所使用的备件应为原厂备件。更换备件仍不能恢复正常运行的，应在2个工作日内整机更换，以保障自助终端的正常运行。 4.4.设备巡检服务：每月对每台自助服务终端各模块进行测试，确认各模块工作正常，必要时更换配件，巡检时要对终端进行除尘、调校和部件润滑。 4.5.数据分析服务：每月为采购人提供自助服务终端可量化的使用情况的数据统计分析报告。