作者：郑晓蒙

    ——产品营销的永恒定律：“品牌”

    在表述浅见之前，我们先共同探讨几个概念。

    一、产品

    产品的定义：向市场提供的，引起注意、获取、使用或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。

    消费者购买的不只是产品的实体，还包括产品的核心利益（即向消费者提供的基本效用和利益）。产品的实体称为一般产品，即产品的基本形式，只有依附于产品实体，产品的核心利益才能实现。期望产品是消费者采购产品时期望的一系列属性和条件。附加产品是产品的第四层次，即产品包含的附加服务和利益。产品的第五层次是潜在产品，潜在产品预示着该产品最终可能的所有增加和改变。

    在供应链上，上流工厂的产品是下流工厂的生产原料或耗材，例如塑料粒、纸皮盒、玻璃片、计算机中央处理器、油漆、等。

    1、“产品概念”是企业想要注入顾客脑中关于产品的一种主观意念，它是用消费者的语言来表达的产品构想。

    一般用文字来表达或用图片来描述产品概念，通常一个完整的产品概念由四部分组成：

    ①消费者洞察：从消费者的角度提出其内心所关注的有关问题；

    ② 利益承诺：说明产品能为消费者提供哪些好处；

    ③ 支持点：解释产品的哪些特点是怎样解决消费者洞察中所提出的问题的；

    ④ 总结：用概括的语言（最好是一句话）将上述三点的精髓表达出来。

    产品概念要求对消费者的产品介绍能够足够清楚，对消费者够有吸引力！

    2、　产品的狭义概念：被生产出的物品；

    产品的广义概念：可以满足人们需求的载体。

    产品的“整体概念”——人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品和无形服务。

    社会需要是不断变化的，因此，产品的品种、规格、款式也会相应地改变。新产品的不断出现，产品质量的不断提高，产品数量的不断增加，是现代社会经济发展的显著特点。

    3、产品整体概念

    20世纪90年代以来，菲利普-科特勒等学者倾向于使用五个层次来表述产品整体概念，认为五个层次的表述方式能够更深刻、更准确地表述产品整体概念的含义。产品整体概念要求营销人员在规划市场供应物时，要考虑到能提供顾客价值的五个层次。产品整体概念的五个基本层次是：

    （1）核心产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。因此，营销人员向顾客销售任何产品，都必须具有反应顾客核心需求的基本效用或利益。

    （2）形式产品。形式产品是指核心产品借以实现的形式。有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。即使是纯粹的服务，也具有相类似的形式上的特点。

    （3）期望产品。期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。

    （4）延伸产品。延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。国内外很多企业的成功，在一定程度上应归功于他们更好地认识到服务在产品整体概念中所占的重要地位。

    （5）潜在产品。潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。

    二、品牌

    广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人 们的意识当中占据一定位置的综合反映。

    狭义的“品牌”是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”，是通过对理念、行为、视觉三方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。这套系统我们也称之为CIS（corporate identity system）体系。

    现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。

    品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

    品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。

    三、产品与品牌的关系

    产品与品牌到底是一个什么样的关系呢？多数的企业只重视产品的建设，而忽视品牌建设，更可笑的是很多企业口口声声说重视品牌，其实在实际操作中仍只把重心放在产品上。其实重视产品并没有错，错的是没有通过产品来塑造品牌，这一点很多企业存在严重的失误，其原因就是它们根本不知道产品与品牌的关系。 产品与品牌二者虽然有着本质的区别，但又是互依存的关系，没有谁轻谁重的问题，就像枪和子弹个关系，你说枪重要还是子弹重要？再好的子弹没有枪也是废品，同样只有枪没有子弹，枪也是如此，所以说二者只有相互结合了才能发出威力，产品与品牌的关系正如枪和子弹的关系。 其实品牌的塑造过程就是消费者通过产品进行情感对接的过程。消费者从了解产品到认同，到习惯消费，再到与品牌产生情感，甚至最后到离不开这个品牌，这是需要一个漫长过程，在这个过程中，是产品与品牌建立关系过程，也是与消费者建立关系的过程，同时也是品牌与消费者产生情感的过程。因此，企业在品牌的运作的过程中一定要注意产品对品牌塑造的价值和意义，尤其是成长型的品牌，必须明白产品与品牌的关系。下面就此笔者就浅谈一下产品与品牌的关系。 1、产品是品牌的生存的基础，品牌是产品认知升华 虽然说品牌很重要，但不能忘了产品是品牌的生存的基础，而不是品牌是产品的生存基础。很多企业在品牌塑造过程中受一些理论的影响，误认为品牌是产品的生存基础，品牌比产品重要，正是受这种思想影响，企业在品牌的塑造过程中挖空心思地去塑造品牌的个性，提炼品牌的核心价值，提升品牌形象等等，而忽视产品的质量和创新。其实二者是相辅相成，相互依存的。我们必须明白什么样品牌就有什么样的产品（或品类）相对应，如果不是这样，那么这个品牌就很难做大做强做久。例如说可口可乐是可乐品牌，它所对应的就是可乐这个产品或可乐这个品类；如王老吉是凉茶品牌，它所对应的就是凉茶产品等。虽然产品有产品的价值，品牌有品牌的价值，但二者既有区别又是相互的、统一的。产品的价值满足的是消费者基本需要，或者说是生理需要和功能性需要，而品牌满足的是消费者情感需要或者精神需要，但消费者只有在认同产品基本需要的情况下，才能与品牌建立感情。因此说，产品是品牌的生存的基础，品牌是产品认知升华。 2、产品是塑造品牌前提和基础，品牌是产品延续保障 产品是满足消费者的基本需求的，只有产品被认同，才能不断地塑造品牌。在上文说过产品主要是用来满足消费者生理需求的和功能需求的，而品牌主要是满足消费者的心理需求和情感需求，但只有在消费者生理需求被满足的情况下，心理需求才能得到满足，换句话说只有在消费者认同产品的情况下，企业才能不断地去塑造品牌。任何一个品牌的塑造，都是离不开它所对应的产品，品牌然后反过来再做用于产品，比如说喜之郎品牌，是因为消费者透过喜之郎果冻这个产品，并通过对其消费与认同，才开始对喜之郎这个品牌产生情感，这样才有了喜之郎这个品牌，然后又会反作用于产品。 12因此说，在品牌的塑造过程中产品是前提、是基础，品牌是产品延续保障。如果在品牌的塑造过程中产品出现严重的问题，品牌也将面临灾难，即使成熟品牌出现严重的产品问题时也很难逃一劫。例如三鹿三聚氰胺事件，虽然三鹿它是驰名商标、著名品牌等，由于它的产品问题使它难逃死亡的命运。 3、产品是消费者与品牌建立情感的载体 产品是消费者与品牌建立情感的载体，没有这个载体，品牌与消费者就很难进行情感对接。其实，品牌就是在产品基础上的一种情感对接结果的总和。品牌成长的过程就是产品利益挖掘、产品创新与管理、消费者认知和建立情感的过程。要使消费者认同你的品牌，首先解决得让消费者认同你的产品，那么企业在产品利益的挖掘、诉求，必须是真实的，必须让消费者真实的体验到和体会到。就像小伙追求对象一样，在人家姑娘面前你宣扬说自己很善良、很体贴，姑娘也正想找个这样的小伙，但你实际行动却看不出来你的善良和体贴，或者说给你所做的和你所说的正好相反，那么你是很难得到姑娘的芳心的，因为你们缺少情感对接的载体。当然，产品利益可以适当夸张，但不能无中生有，更不能欺骗消费者（除非你有足够的把握让消费者永远也无法知道你的谎言）。 总之，产品与品牌二者关系是相辅相成的，企业在经营决策时不能忽略二者的关系的，否则，会为此付出不可想象的代价。

    四、利用“品牌”理念经营产品

    1、“品牌”概念

    “品牌”“就是“品牌+精神资料”，但这并不是简单的两者相加，而是品牌与消费者的愿（欲）望逐步结合的过程。通过二者的结合，把品牌与消费融为一体，并在消费者心中产生长远影响的状态。

    2“品牌”成功案例

    案例一：蒙牛3D音乐，特别的奶特时光

    蒙牛奶特上市8年后，首次进行品牌推广，此次通过特殊的移动互联网语言/3D音乐，让消费者感知奶特是一款好喝的牛奶，为消费者带来更立体化享受的感觉。整合全网重点门户、SNS，利用创新音画banner，立体化呈现品牌调性。首个品牌3D音乐H5官方网站上线，与三大音乐平台全方位立体化合作，高度渗透热爱音乐的人群，提升品牌享受概念。新浪、网易、腾讯、搜狐、豆瓣、人人等移动端黄金资源无缝、高空强势覆盖，随时享 受美好的3D音乐。独特的3D音乐创意内容是本次活动最大的亮点。基于目标人群精准定向，通过创新SNS媒体应用，进行内容营销，通过特殊的移动互联网语言+3D音乐，产生大量UGC，形成“病毒式传播”，提升产品在消费者心中的好感度。   

    案例二：

    可口可乐倡导“积极乐观，美好生活”！在全球各地市场通过多种形式的活动体现爱的主题。应用情感营销手段，与可口可乐“打开幸福”品牌愿景完美应和。再利用分布式视频病毒传播扩大影响。在互动媒体的时代。可口可乐用极富创意的方式发展与消费者之间的情感纽带。一次又一次的将可口可乐品牌与爱紧紧联系在一起，使品牌深入人心。

从这两个案例中，我们不难看出：案例一是“蒙牛3D音乐”；案例二是“可口可乐+ 积极乐观，美好生活” 不论它选择什么传播载体（传播载体只是一种工具而已，随着技术的进步，新的传播载体还会出现），均采用了“品牌”的理念，都取得了巨大成功。实践证明，“品牌+”具有无比的活力，其生命力不可抑制。

    综述：人们努力把产品转变成品牌的过程，实质上一直是“产品+精神资料”的过程。当“产品+精神资料”转换成“品牌+精神资料”时，产品的营销才刚刚步入黄金时代。要想达到光辉的顶点，必须把“品牌+”永远进行下去！“品牌+”是商品营销永恒的定律！